Jornadas e segmentação
Mapeamento de momentos de relacionamento e critérios para organizar a base.
O relacionamento não termina na primeira venda.
Organize jornadas de pós-venda, renovação e reativação com CRM, automações e acompanhamento de resultados.
O que entregamos
Um escopo construído a partir do seu processo, com entregas que a equipe consegue validar e usar.
CRM conectado
Campos, etapas, responsáveis e integração com eventos de venda e atendimento.
Automações de relacionamento
Lembretes, tarefas e comunicações nos canais autorizados, com limites e encaminhamento humano.
Acompanhamento da carteira
Visibilidade de pendências, renovação, recompra e qualidade das comunicações.
Como isso aparece na operação
Exemplo ilustrativo de aplicação; não representa um resultado medido de cliente.
O desafio
Contratos vencem sem aviso ao responsável e o contato só acontece depois da perda do cliente.
A solução proposta
O CRM cria tarefas antes do vencimento, organiza o histórico e acompanha o resultado de cada renovação.
Começar com clareza. Evoluir com evidência.
Implantação de uma jornada prioritária, seguida de evolução mensal dos segmentos, mensagens e integrações.
Licenças de CRM, custos de mensagens e aprovações dos canais são dimensionados separadamente. A empresa mantém a decisão comercial e o atendimento.
O que precisamos alinhar
- Base com origem conhecida e permissões adequadas para comunicação.
- Responsável pelo relacionamento e regras de atendimento e renovação.
Como avaliamos o trabalho
- Renovações e recompra por grupo
- Pendências de acompanhamento
- Respostas, descadastros e falhas de entrega
Antes de começar
É necessário implantar um CRM novo?
Não necessariamente. Avaliamos se o atual suporta os eventos, campos e integrações da jornada antes de sugerir troca.
Vocês fazem disparos para listas compradas?
A oferta trabalha o relacionamento com bases de origem conhecida e comunicação autorizada, com preferências e descadastro respeitados.
A automação substitui o comercial?
Ela organiza contexto, tarefas e comunicações previstas. Negociação, exceções e decisões sensíveis continuam com os responsáveis da empresa.
Vamos olhar para o seu cenário?
Conte qual processo precisa melhorar, os sistemas envolvidos e o momento da empresa. Vamos analisar o contexto e responder pelo e-mail informado.
Serviço de interesse: CRM, retenção e recompra. Após a análise inicial, alinhamos se o próximo passo é um diagnóstico, um piloto ou uma proposta.
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